重庆市金融行业防控新冠肺炎疫情致客户书
重庆市金融行业防控新冠肺炎疫情
致客户书?
Q：疫情防控期间，各金融机构营业网点是否正常营业？
A：防疫期间，各家金融机构已经按照监管部门相关要求，确保基础金融服务不中断。同时，根据疫情防控要求，实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。目前，部分银行、保险、证券期货机构安排了营业网点轮值对外营业，建议您在去之前先拨打机构客服电话或登录机构官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。
Q：疫情防控期间，从金融机构营业场所提取的现金安全吗？
A：防疫期间，监管部门加强了现金管理，确保现金流通充足，并对现金储存及业务办理场地严格进行消毒。同时，要求金融机构对业务办理柜面、自助机具回收的钞券进行“无死角、无遗漏”消毒处理，消毒处理后方可对外投放，确保消费者用上“放心钱”、“卫生钱”。同时，现金取出后，在使用环节难免用手接触沾染，因此，建议您多采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径，确保您的健康和安全。如果您接触了现金要注意及时洗手，为自己和家人做好防护。
Q：需要向供货商转账并调整转账限额，怎么办？
A：防疫期间，建议您多采用网上银行、手机银行等方式办理资金转账，尽可能减少通过柜面办理业务，更好地保护好自己和家人。目前，各银行机构对转账限额作了适当调整，具体情况可通过银行客服电话或官网查询。
Q：通过银行向重点疫情地区捐款是否需要手续费？
A：防疫期间，银行积极开辟捐款“绿色通道”，确保捐助款项第一时间到达指定收款人账户，同时对向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。目前，部分银行已经开通了公益捐款免费通道，免收向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的手续费，具体情况可向银行机构进行咨询。同时，我们还要提特别醒您：要核实收款人的真实合法身份，避免被不法分子欺骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请立即向当地公安机关报案。
Q：疫情防控期间，因个人感染新冠肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？
A：根据《中国人民银行?财政部?银保监会?证监会?外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，防疫期间，如果是感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向相关金融机构提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
Q：受疫情影响暂时失去了收入来源，不能按时偿还金融机构贷款，是否可以延后还款，具体怎么操作？
A：根据《中国人民银行?财政部?银保监会?证监会?外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，各家金融机构内部措施各不相同，如果您符合这些情况，您可以找您贷款的具体机构进行沟通协商。
Q：境外机构和个人想汇入与疫情防控相关的捐赠资金，该如何办理？
A：对于境内外因支援此次疫情防控汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。
Q：企业紧急从境外采购到一批支援疫情防控的医用物资，希望货款能够快点汇出去，如何操作？
A：根据《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道?支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（汇综发〔2020〕2号），对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，银行可按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。具体请咨询业务经办银行。
Q：疫情防控期间，各金融机构业务办理有哪些调整和便利？
A：关于银行保险业务，根据重庆银保监局近日出台的《关于加强重庆银行业保险业金融服务配合做好疫情防控工作的通知》（渝银保监发〔2020〕7号）要求，各保险机构开辟保险服务绿色通道，加紧推出新型冠状病毒肺炎特色险种，适当拓展保险责任，鼓励放宽保险条款限制，为感染新型冠状病毒的肺炎患者或受影响的企业提供理赔与服务的便利，进一提高理赔时效，简化理赔流程。同时，为全力支持防疫工作，部分银行、保险业务办理流程有适当调整，具体情况可通过机构官网、APP或客服电话了解。
Q：个人创业担保贷款的借款人如患新冠肺炎，可否申请展期还款？
A：根据《重庆市人民政府办公厅关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施》（渝府办发〔2020〕14号）要求，属于个人创业担保贷款的新冠肺炎感染者，展期期限不超过1年，财政给予全额贴息。
Q：疫情防控期间，金融行业客户投诉与纠纷调解如何处理？
A：客户咨询或投诉可拨打相应机构公布的客服电话（24小时受理）、银行保险消费者投诉维权电话12378（上班时间受理）、证券期货投资者投诉维权电话12386（上班时间受理）。各金融机构处理投诉工作，按要求将认真记录和分析，并及时通过电话或书面进行解释和回复。同时，对需现场调解的，参照有关通知精神，暂不开展现场调解工作，视情况恢复。
